Botticelli Services

le partenaire de votre développement

Botticelli Services, le partenaire de votre développement .

A votre service

A votre service

Dans un environnement en perpétuel changement, la réactivité et la souplesse sont des vecteurs de croissance indispensables aux PME. Botticelli Services, c’est plus de 100 collaborateurs expérimentés qui interviennent quotidiennement dans le développement et le déploiement de solutions d’externalisation des processus d’affaires (BPO).

Depuis près de 10 ans, nous accompagnons nos clients dans le renforcement de leur cœur de métier. Nous les aidons à rendre leur modèle économique plus flexible, par le passage d’une logique de coût fixe à une logique de coût unitaire de sortie.

Avec une Direction Générale située à Marseille et un centre de production nearshore situé à Casablanca (Maroc), Botticelli Services dispose de moyens humains et techniques éprouvés, totalement sécurisés, éléments indispensables pour la conduite et la réalisation de vos projets.

Dans un environnement en perpétuel changement, la réactivité et la souplesse sont des vecteurs de croissance indispensables aux PME. Botticelli Services, c’est plus de 100 experts qui interviennent quotidiennement dans le développement et le déploiement de solutions d’externalisation des processus d’affaires (BPO).

Depuis près de 10 ans, nous accompagnons nos clients dans le renforcement de leur cœur de métier, nous les aidons à rendre leur modèle économique plus flexible, par le passage d’une logique de coût fixe à une logique de coût unitaire de sortie.

Avec une Direction Générale située à Marseille et un centre de production nearshore situé à Casablanca (Maroc), Botticelli Services dispose de moyens humains et techniques éprouvés, totalement sécurisés, indispensables à la conduite et réussite de vos projets.

Botticelli Services, c’est également une approche pragmatique qui permet d’adapter les processus externalisés à l’organisation de votre entreprise. Pierre Augias, Directeur Général Botticelli Services

Confiez-nous vos projets

Botticelli Services vous propose une approche qui vise à réinventer, repenser vos processus d’entreprise sous l’angle de la dématérialisation et de l’outsourcing. Bénéficiez de notre savoir-faire pour le développement et l’optimisation de votre Gestion de la Relation Client (GRC), de vos activités commerciales & marketing, mais également de la gestion de back-office.

icones gestion relation client-01

Gestion de la relation client

Appels entrants

• Service d’orientation et d’information
• Traitement des demandes de niveau 1
• Gestion des réclamations
• Prise de rendez-vous
• SAV

Emails entrants

• Analyse & transfert des e-mails vers les services compétents
• Traitement manuel des e-mails
• Traitement avec réponses automatisées ou semi-automatisées

WEB

• Assistance technique avec prise de contrôle à distance
• Accompagnement du client en direct
• Community management

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Activités commerciales et marketing

Appels sortants

• Relance d’impayés et recouvrement
• Présentation d’offres commerciales (V.A.D.)
• Sondages et enquêtes
• Campagnes de fidélisation
• Prise et confirmation de RDV
• Qualification de base de données
• Organisation et planning de RDV commerciaux
• Détection du leads

Emails sortants

• Relance d’impayés et recouvrement
• Campagnes d’e-mailings de masse : prospection, vente flash, notoriété de marque
• Campagnes d’emailings ciblés : fidélisation et offres commerciales

WEB

• Tracking et traitement des transactions non-abouties
• Tracking et démarchage commercial web
• Veille et gestion de l’e-réputation
• Enquêtes en ligne

Gestion de back office-01

Gestion de back office

Back office

• Dématérialisation de processus
• Exécution et contrôle de processus à distance
• Dématérialisation de documents physiques
• Saisie et constitution de fichiers
• Analyse des données des enquêtes et sondages

Chiffres clés

120

Collaborateurs

500 000

Contacts traités / an

700 000

Appels entrants / an

300 000

Appels sortants / an

Ils nous font confiance

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Adresse : 10 rue Léon Paulet – 13 008 Marseille
Téléphone : (+33) 04-82-54-00-00
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